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Kutxabank ante el Derecho del Consumidor
Kutxabank ha sido una de las entidades que más litigios ha enfrentado respecto a la transparencia de sus cláusulas. Las sentencias emitidas en el País Vasco han sentado cátedra: una comisión de 30€ por reclamación de posiciones deudoras solo es legal si el banco acredita una gestión humana e individualizada, algo que casi nunca ocurre.
1. AP Álava: Pionera en anular comisiones fijas
Este fallo contra Kutxabank es histórico. El tribunal declaró que cobrar una cantidad fija por descubierto, independientemente de la cuantía o del esfuerzo del banco, es una práctica abusiva que genera un desequilibrio importante entre las partes.
2. AP Bizkaia: El abuso en el mantenimiento
La justicia anuló las comisiones de mantenimiento aplicadas a una cuenta que el banco obligaba a mantener abierta exclusivamente para pagar el préstamo hipotecario. Kutxabank fue condenada a devolver todos los cargos desde el inicio del contrato.
3. ¿Por qué estas comisiones son nulas?
Criterios Judiciales en Euskadi
Los jueces fundamentan sus sentencias contra Kutxabank en tres pilares:
- Inexistencia de servicio: Un cargo informático no es un servicio que el cliente deba pagar.
- Doble sanción: El banco ya se resarce con el interés de demora; la comisión es una multa añadida ilegal.
- Falta de transparencia: No se explica al cliente por qué se cobra esa cantidad exacta y no otra.
4. Cómo iniciar su reclamación contra Kutxabank
Debe dirigir su escrito al Servicio de Atención al Cliente de Kutxabank en Bilbao. Al utilizar un modelo que cite expresamente las sentencias de las Audiencias de Álava o Bizkaia, la entidad suele proceder a la devolución para evitar el pago de las costas judiciales.
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